Expedia Group<\/span><\/strong><\/em><\/a>, la plataforma de viajes global, y Unabashed Research entre m\u00e1s de 900 consumidores en Estados Unidos, el precio y las valoraciones de los hu\u00e9spedes tienen un peso mayor que la marca al elegir hotel. Esto demuestra que, hoy en d\u00eda, los hoteles independientes pueden competir de forma m\u00e1s eficaz con las grandes cadenas hoteleras.<\/p>\nComo cabr\u00eda esperar, el precio es, de lejos, el factor m\u00e1s influyente a la hora de seleccionar un hotel, ya que los consumidores priorizan este factor por encima del resto a la hora de decidir en qu\u00e9 invierten el presupuesto del viaje. Las promociones y los descuentos que representan un valor real para el cliente constituyen un m\u00e9todo pr\u00e1cticamente garantizado para captar la atenci\u00f3n de los hu\u00e9spedes potenciales y lograr que seleccionen un establecimiento.<\/p>\n
\u201cSi bien los consumidores buscan la mejor oferta al reservar un viaje, las decisiones individuales que toman reflejan en \u00faltima instancia sus valores\u201d<\/em>, afirma Abhijit Pal<\/strong>, director de investigaci\u00f3n de Expedia Group. \u201cEl consumidor que busque un alojamiento econ\u00f3mico intentar\u00e1 encontrar la mejor relaci\u00f3n calidad-precio dentro de sus limitaciones, mientras que una persona con un presupuesto m\u00e1s holgado podr\u00eda preferir una opci\u00f3n de lujo y estar dispuesta a pagar m\u00e1s por noche, aunque no m\u00e1s de lo necesario\u201d.<\/em><\/p>\nLas valoraciones de los hu\u00e9spedes ejercen una gran influencia en la elecci\u00f3n de los consumidores, con un 72 % de probabilidades de que el consumidor conceda m\u00e1s importancia a las valoraciones de los hu\u00e9spedes que a la marca de una cadena hotelera, seg\u00fan recoge este estudio.<\/p>\n
De hecho, los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s si las opiniones de los hu\u00e9spedes son mejores, y bastante m\u00e1s que en el caso de las marcas premium.<\/p>\n
En general, los participantes en el estudio se mostraron dispuestos a pagar m\u00e1s por un hotel que tuviera valoraciones m\u00e1s altas por parte los hu\u00e9spedes: un 24 % m\u00e1s por un hotel con una puntuaci\u00f3n de 3,9 frente a uno con un 3,4, y un 35 % m\u00e1s por un hotel con una puntuaci\u00f3n de 4,4 frente a uno con un 3,9.<\/p>\n
\u201cB\u00e1sicamente, las valoraciones de los viajeros han igualado las oportunidades para los hoteles independientes, ya que los hu\u00e9spedes potenciales consideran las opiniones de otras personas como una garant\u00eda de los establecimientos que barajan\u201d<\/em>, explica Abhijit Pal<\/strong>, director de investigaci\u00f3n de Expedia Group. \u201cActualmente, los hoteles independientes pueden competir con grandes marcas en el \u00e1mbito internacional porque la distribuci\u00f3n y la tecnolog\u00eda se lo permiten. Adem\u00e1s, est\u00e1 en sus manos controlar la calidad\u201d.<\/em><\/p>\nSeg\u00fan el estudio, las cadenas hoteleras registraron una peque\u00f1a ventaja en lo que respecta a otros atributos, como las etiquetas de reformas, las im\u00e1genes de las habitaciones y la categor\u00eda del hotel (n\u00famero de estrellas).<\/p>\n
Las marcas premium mostraron una mayor influencia durante el proceso de selecci\u00f3n, como indica el hecho de que los clientes recompensen aquellas marcas que ofrecen alg\u00fan beneficio por ADR (tarifa media por noche), pero no hasta el punto que se registra cuando las valoraciones de los hu\u00e9spedes son excelentes.<\/p>\n
De acuerdo con un estudio reciente de la Universidad de Cornell, tras analizar m\u00e1s de 95 000 opiniones y puntuaciones de establecimientos independientes de alto nivel, \u201clos principales factores que garantizan la satisfacci\u00f3n del cliente siguen siendo el servicio y la habitaci\u00f3n.<\/p>\n
Por lo tanto, los hoteleros deben centrarse en las \u00e1reas operativas que describen mejor el servicio y la habitaci\u00f3n, como la atenci\u00f3n del personal, la calidad de las camas y la tranquilidad durante la noche para garantizar el descanso nocturno de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n
El servicio de alojamiento tradicional que permite disfrutar de un sue\u00f1o reparador en una habitaci\u00f3n limpia y funcional, unido a la posibilidad de disfrutar de un excelente desayuno, es un aspecto fundamental para la satisfacci\u00f3n del cliente\u201d.<\/p>\n
Las im\u00e1genes de las habitaciones, la marca de la cadena hotelera, la clasificaci\u00f3n por estrellas, las valoraciones de los hu\u00e9spedes, las etiquetas de reformas recientes y el precio son algunos de los principales atributos en los que se basan los hu\u00e9spedes para elegir un hotel.<\/p>\n
Las etiquetas de reformas, las im\u00e1genes de las habitaciones y la clasificaci\u00f3n por estrellas registraron una menor repercusi\u00f3n como caracter\u00edsticas individuales a la hora de determinar una decisi\u00f3n, pero pueden ayudar a inclinar la balanza cuando se combinan con otros atributos importantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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